CARIT: SEHEN SIE WAS KUNDEN WOLLEN

"Customer Relationship Management” ist eine Managementstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Prozesse stellt. Schaffen Sie mit CarIT CRM langfristige, ertragbringende Kundenbeziehungen.

Audev hat CarIT CRM passgenau für die Anforderungen des modernen Automobilhandels entwickelt. Unter einer einzigen, intuitiv bedienbaren Oberfläche konsolidiert CarIT CRM alle Kunden- und Fahrzeuginformationen in einer integrierten Datenbasis, die permanent mit dem DMS-System synchronisiert ist. Die optimale Datenqualität unter einem Software-Dach erlaubt komfortabel einen zielorientierten Kundendialog.

CarIT CRM bringt die Kundenbeziehungen in Handelsunternehmen aller Größen, in Einmarken- wie Mehrmarkenbetrieben, sehr effektiv auf Touren.

Lead Management im digitalen Zeitalter

Rund 30% aller Kontakte im Autohaus kommen mittlerweile aus digitalen Quellen, bei steigender Tendenz.

Mit unserem Omni-Channel CRM behalten Sie mit wenig Aufwand den Überblick. Alle Kontakte, unabhängig vom verwendeten Medium (Telefon, E-Mail, …) oder der Quelle (Hersteller, Werkstatt, Showroom, Gebrauchtwagenbörse) werden unter der einheitlichen Bedienoberfläche gebündelt und stehen ohne Maskenwechsel oder Medienbrüche für die weitere Bearbeitung zur Verfügung. So geht kein Lead geht mehr verloren.

Kommunizieren Sie komfortabel und effizient

Ihre Kontakte mit dem Kunden gestalten Sie wahlfrei im Einklang mit dem Kundenwunsch und dem Datenschutzrecht. Dazu benötigen Sie dank MS Office-Schnittstelle und CarIT@Communicator nur eine einzige Software. Sie werden rechtzeitig an Nachfasstermine erinnert, versenden über den CarIT@Communicator integrierte Direktmailings per E-Mail oder Brief, erinnern ihn per SMS an seinen Werkstatttermin.

So sprechen Sie Ihre Kunden immer zum bestmöglichen Zeitpunkt mit dem passenden Angebot, mit dem bestmöglichen Medium an und optimieren Kundenzufriedenheit und Ertrag.

Transparente Prozesse

Modellieren und überwachen Sie erfolgskritische Kundenprozesse wie z. B. die Fahrzeugübergabe mit CarIT CRM. Die Prozessüberwachung lässt sich nach Ihren individuellen Gegebenheiten beliebig tief parametrisieren. Droht ein Abweichen vom definierten Prozess, warnt die Prozess-Ampel direkt im Terminkalender.

Erfolgsorientierte Vertriebssteuerung

Dank der vollständigen Integration mit dem Dealer Management System hat die Geschäftsführung jederzeit alle wichtigen Informationen per Mausklick zur Verfügung: Kosten und Erträge pro Lead, pro Kunde, pro Verkäufer und pro Vertriebsweg.

Da jeder Kontakt vom CRM einem Verkäufer zugeordnet wird, kann die Arbeit nach einem Personalwechsel ohne Unterbrechung weitergehen.

Diese Informationen sind die wesentliche Grundlage für eine erfolgsorientierte Verkaufssteuerung.

LEISTUNGSUMFANG


Kundendaten verwalten

  1. - Marketing-Datenbank mit Informationen zu Interessenten, Kunden, Fahrzeug und Kontakten
  2. - Flexible Abfragen
  3. - Werkzeuge für die Zielgruppenselektion und Zielgruppensegmentierung
  4. - Verknüpfung zu MS Office für Serienbriefe, Statistiken und grafische Reports
  5. - Kontaktplanung, manuell und automatisch
  6. - Kontaktstrategie
  7. - Integration in CarIT DMS


Kunden gezielt ansprechen

  1. - Ein 360°-Blick auf den Kunden ermöglicht bedarfsgerechte Angebote
  2. - Zentral gesteuerte Direktmarketing-Aktionen
  3. - Terminkalender auf Desktop und Smartphone per Gmail-Integration
  4. - Kontaktplanung
  5. - Kontaktberichte
  6. - Aufgabenübersicht
  7. - Ereigniserinnerung
  8. - To do-Listen
  9. - Prozess-Ampel


Fahrzeuge verwalten

  1. - Angebote
  2. - Verkaufsverträge
  3. - Fahrzeugverwaltung Neu- und Gebrauchtwagen, Kundenfahrzeuge
  4. - Berichte
  5. - Fahrzeugbewertung


Vertrieb steuern

  1. - Erfolgskontrolle in verschiedenen Schnittebenen: Marken, Betriebe, Verkäufer, Vertriebsweg, Unternehmensbereiche, ...
  2. - Individualisierbare Prozessmodellierung
  3. - Kundenzufriedenheitsanalysen
  4. - Marketingmaßnahmen strategisch planen
  5. - Cross-Selling-Pakete effektiv platzieren
  6. - Schnittstelle für externe Qualitätsanalyse der Kundendaten